1. Bagaimana cara memesan produk di website e-commerce kami? Berikut adalah langkah-langkah untuk memesan produk di website kami menggunakan metode pembayaran Virtual Account:
Pilih Produk:
- Telusuri katalog produk kami dan pilih produk yang Anda inginkan.
- Klik tombol “Tambah ke Keranjang” untuk menambahkan produk ke keranjang belanja Anda.
Periksa Keranjang Belanja:
- Klik ikon keranjang belanja di sudut kanan atas halaman untuk melihat produk yang telah Anda tambahkan.
- Pastikan semua produk yang ingin Anda beli sudah ada di keranjang belanja.
- Klik tombol “Lanjutkan ke Checkout” untuk melanjutkan.
Isi Informasi Pengiriman:
- Masukkan alamat pengiriman Anda dengan lengkap dan benar.
- Pilih metode pengiriman yang diinginkan.
- Klik tombol “Lanjutkan ke Pembayaran” untuk melanjutkan.
Pilih Metode Pembayaran:
- Pilih “Virtual Account” sebagai metode pembayaran.
- Pilih bank yang Anda gunakan (BCA, CIMB, Mandiri, BRI, Permata).
- Klik tombol “Konfirmasi Pesanan” untuk melanjutkan.
Dapatkan Nomor Virtual Account:
- Setelah mengonfirmasi pesanan, Anda akan menerima nomor Virtual Account yang unik untuk setiap pesanan.
- Nomor Virtual Account ini akan ditampilkan di halaman konfirmasi dan juga dikirimkan ke email Anda.
Lakukan Pembayaran:
- Masuk ke ATM, internet banking, atau mobile banking dari bank yang Anda pilih.
- Pilih menu transfer dan masukkan nomor Virtual Account yang telah Anda terima.
- Masukkan jumlah pembayaran yang sesuai dengan total pesanan Anda.
- Ikuti instruksi untuk menyelesaikan pembayaran.
Konfirmasi Pembayaran:
- Setelah pembayaran berhasil, sistem kami akan otomatis memverifikasi pembayaran Anda.
- Anda akan menerima email konfirmasi bahwa pembayaran telah diterima dan pesanan Anda sedang diproses.
2. Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan jika saya memerlukan bantuan? Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami:
- Email: [ officewijaya96@gmail.com]
- Telepon: [082 111 000 153]
- Jam operasional: Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB
Kebijakan Pengiriman
1. Pengantar Selamat datang di Wijaya 96 furniture ! Kami berkomitmen untuk memberikan layanan pengiriman terbaik kepada pelanggan kami di seluruh wilayah Jabodetabek dan seluruh indonesia . Kebijakan pengiriman ini dirancang untuk memberi Anda informasi tentang bagaimana kami menangani pengiriman produk Anda.
2. Wilayah Pengiriman Kami menyediakan layanan pengiriman ke:
- Khusus wilayah Jabodetabek tanpa menggunakan jasa ekspedisi ( bebas biaya )
- Seluruh wilayah Indonesia ( sesuai ketentuan )
3. Waktu Pengiriman
- Wilayah Jabodetabek: Pengiriman akan dilakukan dalam waktu 1-3 hari kerja setelah pesanan dikonfirmasi.
- Luar Jabodetabek: Waktu pengiriman akan bervariasi tergantung pada lokasi tujuan. Estimasi waktu pengiriman adalah 3-7 hari kerja setelah pesanan dikonfirmasi.
4. Biaya Pengiriman
- Wilayah Jabodetabek: Biaya pengiriman gratis untuk setiap pesanan.
- Luar Jabodetabek: Biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan lokasi pengiriman, dimensi produk. Informasi biaya pengiriman akan di informasikan melalui pesan singkat atau pesan whatsapp setalah selesai melakukan chackout.
5. Proses Pengiriman
- Setelah pesanan Anda dikonfirmasi, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur waktu dan lokasi pengiriman.
- Pengiriman di wilayah Jabodetabek akan dilakukan oleh tim pengiriman kami sendiri.
- Untuk pengiriman ke luar Jabodetabek, kami akan menggunakan layanan pengiriman internal kami yang terpercaya untuk memastikan barang tiba dengan selamat dan tepat waktu.
6. Konfirmasi dan Pelacakan Pengiriman
- Untuk pesanan di luar Jabodetabek, kami akan memberikan nomor whatsapp supir expedisi sehingga Anda dapat memantau status pengiriman produk Anda.
7. Penerimaan dan Pemeriksaan Barang
- Harap periksa barang yang Anda terima segera setelah pengiriman.
- Jika ada kerusakan atau kesalahan pada barang yang diterima, harap hubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 24 jam setelah penerimaan untuk penggantian atau penukaran.
9. Kontak Kami Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut terkait pengiriman, jangan ragu untuk menghubungi kami:
- Email: [ officewijaya96@gmail.com]
- Telepon: [082 111 000 153]
- Alamat: [Jl. Meruya Selatan No.10, Meruya Utara, Kec. Kembangan, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11620]
Terima kasih telah berbelanja di wijaya 96 furniture ! Kami berharap Anda puas dengan layanan dan produk kami.
FAQ Produk Pra-Order
1. Apa itu produk pra-order? Produk pra-order adalah produk yang belum tersedia dan harus diproduksi terlebih dahulu setelah Anda melakukan pemesanan. Semua produk di website kami adalah produk pra-order yang membutuhkan waktu produksi tertentu sebelum siap untuk dikirimkan kepada Anda.
2. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproduksi produk pra-order? Semua produk pra-order kami membutuhkan waktu produksi sekitar 14-20 hari kerja, dimulai dari 1 hari setelah Anda melakukan checkout dan pembayaran berhasil diverifikasi.
3. Mengapa semua produk di website ini pra-order? Kami menjual produk-produk khusus yang diproduksi berdasarkan pesanan. Hal ini memungkinkan kami untuk menawarkan lebih banyak variasi dan memastikan setiap produk diproduksi dengan kualitas terbaik sesuai dengan pesanan Anda.
4. Apakah saya bisa membatalkan pesanan pra-order? Pesanan pra-order hanya dapat dibatalkan dalam waktu 24 jam setelah melakukan pembayaran. Setelah 24 jam, pesanan akan masuk ke tahap produksi dan tidak dapat dibatalkan.
5. Apakah saya akan menerima pembaruan selama proses produksi? Ya, kami akan mengirimkan pembaruan status pesanan Anda melalui email. Anda akan menerima notifikasi ketika pesanan Anda mulai diproduksi, selesai diproduksi, dan saat produk dikirimkan.
6. Bagaimana cara saya melacak pesanan pra-order saya? Anda dapat melacak status pesanan Anda melalui akun Anda di website kami. Selain itu, kami juga akan mengirimkan Whatsapp untuk memberitahu proses pra order sudah sampe tahan mana.
8. Kapan pesanan saya akan dikirimkan? Setelah proses produksi selesai (14-20 hari kerja), pesanan Anda akan segera dikirimkan. Anda akan menerima konfirmasi dari admin kami melalui whatsapp
9. Apakah ada biaya tambahan untuk produk pra-order? Biaya produk pra-order sudah termasuk dalam harga yang tertera di website. Namun, biaya pengiriman mungkin berlaku sesuai dengan lokasi pengiriman Anda.
10. Apa yang harus saya lakukan jika pesanan saya terlambat diproduksi atau dikirim? Jika pesanan Anda terlambat diproduksi atau dikirim, harap hubungi layanan pelanggan kami untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dan bantuan.
11. Bagaimana jika saya menerima produk yang cacat atau tidak sesuai? Jika Anda menerima produk yang cacat atau tidak sesuai, harap segera hubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 7 hari setelah penerimaan barang. Kami akan membantu Anda untuk mengatur pengembalian atau penggantian produk.
12. Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan jika saya memerlukan bantuan? Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami:
- Email: officewijaya96@gmail.com
- Telepon: 082 111 000 153
- Jam operasional: Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB
FAQ Cara Pengembalian Produk
1. Bagaimana cara mengembalikan produk yang telah saya beli? Untuk mengembalikan produk yang telah Anda beli, ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi layanan pelanggan kami melalui email atau telepon untuk mengajukan permohonan pengembalian.
- Sertakan nomor pesanan, nama produk, dan alasan pengembalian dalam permohonan Anda.
- Tim kami akan memberikan instruksi lebih lanjut dan alamat pengembalian.
2. Apa syarat-syarat pengembalian produk? Syarat-syarat pengembalian produk adalah sebagai berikut:
- Produk harus dalam kondisi asli, belum dipakai, dan belum dicuci.
- Produk harus dikembalikan dalam kemasan asli dengan semua label dan tag masih terpasang.
- Permohonan pengembalian harus diajukan dalam waktu 7 hari setelah produk diterima.
3. Apakah ada biaya untuk mengembalikan produk? Biaya pengiriman untuk mengembalikan produk biasanya ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika produk yang diterima cacat atau salah kirim. Dalam kasus tersebut, kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.
4. Berapa lama proses pengembalian dana? Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 7-14 hari kerja. Pengembalian dana akan dikreditkan ke metode pembayaran asli yang Anda gunakan.
5. Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima produk yang cacat atau salah? Jika Anda menerima produk yang cacat atau salah, segera hubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 7 hari setelah produk diterima. Kami akan membantu Anda untuk mengatur pengembalian atau penggantian produk tanpa biaya tambahan.
6. Bisakah saya menukar produk yang saya beli dengan produk lain? Saat ini, kami hanya menerima pengembalian untuk pengembalian dana. Jika Anda ingin menukar produk, harap lakukan pengembalian produk yang tidak diinginkan dan lakukan pemesanan baru untuk produk yang Anda inginkan.
7. Bagaimana cara melacak status pengembalian saya? Anda dapat melacak status pengembalian Anda melalui akun Anda di website kami atau dengan menghubungi layanan pelanggan kami untuk pembaruan.
8. Apakah produk diskon atau sale dapat dikembalikan? Produk yang dibeli dengan harga diskon atau selama periode sale biasanya tidak dapat dikembalikan, kecuali jika produk tersebut cacat atau salah kirim. Silakan lihat kebijakan pengembalian khusus yang berlaku untuk setiap promosi atau produk diskon.
9. Apakah saya bisa mengembalikan produk yang dibeli sebagai hadiah? Ya, produk yang dibeli sebagai hadiah dapat dikembalikan dengan syarat produk dalam kondisi asli dan belum dipakai. Harap sertakan informasi pemesan asli saat mengajukan permohonan pengembalian.
10. Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan jika saya memerlukan bantuan? Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami:
- Email: officewijaya96@gmail.com
- Telepon: 082 111 000 153
- Jam operasional: Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB
- Alamat: [Jl. Meruya Selatan No.10, Meruya Utara, Kec. Kembangan, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11620]
Ketentuan Pembatasan untuk Produk Furniture Custom
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan:
- Produk Custom: Furniture yang dibuat khusus atau disesuaikan sesuai dengan permintaan pelanggan, seperti desain khusus, ukuran yang diukur secara khusus, atau pilihan material yang dipilih oleh pelanggan, tidak dapat dikembalikan. Produk custom dianggap final dan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran.
Kondisi Pengembalian:
- Kewajiban Desain dan Persetujuan: Sebelum memulai produksi, pelanggan akan menerima konfirmasi desain dan spesifikasi produk. Persetujuan desain oleh pelanggan dianggap sebagai persetujuan akhir dan tidak dapat diubah setelah produksi dimulai.
- Kondisi Pengembalian: Jika terdapat masalah dengan produk custom terkait dengan cacat produksi atau kesalahan yang kami buat, harap hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah penerimaan untuk mengajukan klaim. Produk harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima dan belum digunakan.
Biaya Pengembalian:
- Biaya: Karena produk custom dibuat khusus untuk pelanggan, biaya pengembalian tidak berlaku. Jika terjadi kesalahan produksi, kami akan menanggung biaya perbaikan atau penggantian produk sesuai dengan kebijakan garansi kami.
Pembatasan Geografis:
- Pengiriman dan Pengembalian: Produk custom hanya dapat dikirimkan ke alamat yang terdaftar pada saat pemesanan. Pengembalian dari lokasi internasional tidak diterima, kecuali jika ada kesalahan produksi yang jelas dan valid.
Pengembalian Dana dan Garansi:
- Pengembalian Dana: Pengembalian dana tidak berlaku untuk produk custom. Sebagai gantinya, kami menawarkan perbaikan atau penggantian produk jika terjadi cacat atau kesalahan produksi yang kami buat.
- Garansi: Produk custom dilengkapi dengan garansi terbatas terhadap cacat produksi. Untuk klaim garansi, harap hubungi layanan pelanggan kami dengan bukti pembelian dan deskripsi masalah yang dihadapi.
Penyesuaian atau Revisi:
- Penyesuaian: Setiap penyesuaian atau revisi pada desain yang diminta setelah proses produksi dimulai mungkin akan dikenakan biaya tambahan dan dapat mempengaruhi waktu penyelesaian.
Catatan:
- Kami menyarankan Anda untuk memeriksa dan memastikan semua spesifikasi produk sebelum konfirmasi akhir. Kesalahan dalam spesifikasi atau perubahan setelah konfirmasi akhir tidak dapat diperbaiki tanpa biaya tambahan.
Ketentuan ini dirancang untuk melindungi hak perusahaan dan pelanggan, memastikan bahwa semua pihak memahami kebijakan terkait produk custom, dan meminimalkan potensi konflik terkait pengembalian dan garansi.
Pengantar
Di Wijaya96 Furniture, kami sangat menghargai privasi pelanggan kami dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika Anda mengunjungi situs web kami atau melakukan pembelian dari kami.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan berbagai jenis informasi pribadi dari pelanggan kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
- Nama
- Alamat email
- Alamat pengiriman
- Nomor telepon
- Informasi pembayaran (misalnya, nomor kartu kredit atau debit)
- Informasi demografis (seperti usia, jenis kelamin, dll.)
- Preferensi produk dan riwayat pembelian
2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk berbagai tujuan, termasuk:
- Memproses dan mengelola pesanan Anda
- Mengirimkan pembaruan status pesanan dan konfirmasi
- Memberikan layanan pelanggan
- Mengirimkan informasi promosi dan penawaran khusus (dengan persetujuan Anda)
- Meningkatkan layanan dan produk kami berdasarkan umpan balik dan interaksi pelanggan
- Menjaga keamanan dan integritas situs web kami
3. Pengungkapan Informasi kepada Pihak Ketiga
Kami tidak menjual, memperdagangkan, atau mentransfer informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali dalam keadaan berikut:
- Penyedia layanan pihak ketiga yang membantu kami dalam mengoperasikan situs web kami, menjalankan bisnis kami, atau melayani Anda, dengan syarat bahwa pihak-pihak tersebut setuju untuk menjaga kerahasiaan informasi ini.
- Ketika diwajibkan oleh hukum atau untuk mematuhi proses hukum, peraturan, atau permintaan pemerintah yang sah.
- Dalam kasus perubahan kepemilikan perusahaan, seperti merger atau akuisisi, informasi pribadi Anda dapat menjadi salah satu aset yang dipindahkan.
4. Keamanan Data
Kami menggunakan langkah-langkah keamanan yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses, penggunaan, atau pengungkapan yang tidak sah. Ini termasuk penggunaan teknologi enkripsi saat mengirimkan data pembayaran dan perlindungan fisik dan administratif terhadap akses yang tidak sah ke sistem kami.
5. Cookies dan Teknologi Pelacakan Lainnya
Situs web kami mungkin menggunakan cookies dan teknologi pelacakan lainnya untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda. Cookies adalah file kecil yang disimpan di perangkat Anda dan digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang aktivitas Anda di situs web kami. Anda dapat memilih untuk menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser Anda, tetapi ini mungkin mempengaruhi fungsi situs web kami.
6. Hak Anda
Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbarui, dan menghapus informasi pribadi Anda yang kami miliki. Jika Anda ingin melakukan ini, atau jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang kebijakan privasi kami, silakan hubungi kami di [alamat email kontak].
7. Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau peraturan yang berlaku. Perubahan ini akan diposting di halaman ini, dan tanggal pembaruan terakhir akan diperbarui.
8. Hubungi Kami
- Email: officewijaya96@gmail.com
- Telepon: 082 111 000 153
- Alamat: Jl. Meruya Selatan No.10, Meruya Utara, Kec. Kembangan, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11620
Dengan menggunakan situs web kami atau memberikan informasi pribadi Anda kepada kami, Anda menyetujui kebijakan privasi ini. Terima kasih telah mempercayai Wijaya96 Furniture dengan informasi pribadi Anda.
